Toute la vérité sur la franchise « Second Passport »
Ekaterina Golub, membre du réseau international TOP, a interviewé la directrice du centre de conseil en immigration « Second Passport » Alena Laurens pour enquêter sur les secrets de travail de l'entreprise. Les bureaux de représentation ont non seulement survécu et résisté au difficile obstacle de la pandémie, mais ont également exagéré leur chiffre d’affaires. Comment se fait-il que les clients recherchent eux-mêmes l’entreprise ?
Alena Laurens : Je dirai tout de suite que le terme « chance » ne rentre pas tout à fait ici, plutôt une combinaison de facteurs « chance » + « beaucoup de travail ».
Ekaterina Golub : Pourquoi avez-vous choisi ce domaine en particulier ? Je suis d'accord qu'un centre de visa est un service très nécessaire, mais comment vous est venue l'idée d'ouvrir ce genre d'entreprise ?
A.L. : Pour être honnête, l'idée de l'entreprise ne m'appartient pas, à un moment je me suis intéressé à cette activité et j'ai vu une publicité sur Internet. Plus tard, elle est devenue franchisée de la grande entreprise « Second Passport ». C'était pour moi une opportunité unique de lancer très rapidement mon entreprise sur un modèle prêt à l'emploi et éprouvé. En parallèle, j'ai également eu l'expérience du déménagement à l'étranger, qui était étroitement liée à mes activités, je me suis donc complètement immergé dans le travail et j'ai commencé à m'exprimer. La direction de l'entreprise m'a remarqué et m'a proposé un poste. Je pense que c'est un incident isolé dans l'histoire de la franchise !
E.G. : À en juger par la façon dont vos yeux s’illuminent, vous occupez-vous de vos affaires ?
A.L. : Bien sûr ! Tout d'abord, j'ai pris le poste de directeur adjoint et j'ai commencé à mettre en œuvre de nombreux processus commerciaux qui, à mon avis, manquaient à l'entreprise. Par la suite, l’entreprise a acquis un nouveau sens et un nouveau concept.
E.G. : La pandémie est devenue un stress énorme pour l’activité de votre segment. Comment avez-vous réussi à survivre à cela, à rester à flot et même à grandir ?
A.L. : Ma transition de directeur adjoint à des postes de direction dans l’entreprise s’est produite pendant la pandémie. Dans le même temps, certaines franchises ont commencé à fermer. Maintenant, je dis simplement à tous les entrepreneurs intéressés par notre franchise : « Ils se sont dégonflés ! »
Et à cette époque, mon équipe et moi avons commencé à chercher des failles, à étudier et à approfondir les législations étrangères grâce à nos partenaires dans différents pays. Les portes étaient de plus en plus ouvertes et, ce qui est le plus intéressant, nos concurrents n'en étaient pas conscients, car tout le monde ne s'occupe pas d'immigration, mais ouvre uniquement les visas.
Nous disposons désormais de plus de 30 succursales dans différents pays (y compris les pays de la CEI, les Émirats arabes unis, l'Europe, etc.) et nous travaillons avec plus de 80 pays à travers le monde. Et quand beaucoup de gens se demandent pourquoi ils devraient s’adresser à une seule entreprise s’ils peuvent s’adresser directement à un avocat, ils ne réalisent même pas que nos prix seront plus bas. Nous proposons également une gamme complète de services : de l'obtention d'un visa à la citoyenneté dans un autre pays.
E.G. : Vous avez un nouveau produit, une franchise avec une exclusivité. Ce que c'est?
A.L. : Je sais exactement ce qu'il faut donner au franchisé pour réussir son travail, car j'ai moi-même été dans ce domaine et je le suis toujours. Un de mes bureaux est toujours franchisé.
Concernant les exclusivités, nous avons actuellement 2 options :
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lorsqu'un franchisé potentiel peut acheter une franchise située en dehors des pays d'immigration (États-Unis, Europe, Canada, etc.), souvent un bureau dans la CEI qui réalise les ventes et transfère les clients vers un partenaire.
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emplacement en dehors de la CEI. L'offre unique est qu'en achetant une franchise, un bureau devient à la fois un représentant et un partenaire. Il bénéficie de tous les avantages en tant que franchisé et de clients supplémentaires d'autres bureaux. Deux en un!
Cette offre est idéale pour les entrepreneurs qui envisagent de déménager, puisqu'ils pourront déménager et se légaliser aux frais de l'entreprise. À propos, nous avons déjà de tels exemples. Ce que comprend la franchise « Second Passport » peut être vu ici (https://vtoroipasport.com/online/kurs-chto-vklyuchaet-v-sebya-franshiza-vtorogo-pasporta-besplatno).
E.G. : Dites-nous qui sont vos partenaires franchisés et qui est intéressé à racheter l'entreprise.
A.L. : En fait, nous recevons pas mal de candidatures, mais lorsque j'ai pris ce poste, j'ai commencé à aborder strictement la sélection d'un représentant. Je prends en compte l'expérience professionnelle, le niveau de motivation et, bien sûr, la communication personnelle lors d'une réunion en ligne ou hors ligne. Je suis intéressé par les personnes qui apprécieront cette activité.
Je ne veux pas tirer quelqu’un par les oreilles et lui donner un coup de pied. Une franchise, ce n’est pas une question de moment où vous l’achetez et vous n’avez rien d’autre à faire, c’est un modèle économique. Oui, la franchise dit COMMENT le faire, mais il faut le faire. En même temps, vous disposez d'un accompagnement, d'une génération de leads (nous fournissons des clients potentiels), mais la question reste de savoir comment l'entrepreneur va utiliser cet accompagnement.
La franchise est un transfert de marque et je ne peux permettre à personne d’abuser de mon modèle économique.
E.G. : Quelles perspectives attendent les futurs franchisés ?
A.L. : Des idées naissent et sont mises en œuvre chaque jour, et notre centre des visas aux capacités élargies se caractérise par un grand nombre de secteurs : formation, emploi, immigration familiale, visas uniquement et bien plus encore. Chacun peut se concentrer sur une chose ou choisir plusieurs segments pour lui-même (si le multitâche est difficile).
Mais je recommande bien sûr d’apprendre à travailler dans ce mode, car c’est intéressant. Nous avons beaucoup de fonctionnalités et divers cas. D'ailleurs, dans la pratique de l'entreprise, il n'y a généralement pas de situations identiques et peu d'actions répétitives, il faut donc être capable de trouver des moyens de résoudre un problème pour le client.
E.G. : Malgré le fait qu'il y a des formations dans l'entreprise et qu'elle est en constante évolution, est-il impossible de travailler selon un modèle ?
A.L. : Personnellement, j’investis beaucoup d’énergie et d’argent pour tout apprendre à nos partenaires, y compris trouver la sortie d’un labyrinthe. C'est très important pour moi et sur cette base, j'ai créé ma propre école en ligne où nous monétisons la formation.
E.G. : J’envie vos partenaires, car la manager ne s’intéresse pas seulement aux résultats, mais elle est elle-même passionnée et veut s’assurer que chacun est compétent. Lorsque je communique avec les employés, je remarque à quel point leurs yeux s'illuminent, ce qui témoigne du niveau de l'entreprise. Je veux rejoindre une équipe comme celle-ci.
A.L. : J’ai vraiment un grand respect pour mes collègues et je consacre beaucoup de temps aux entrepreneurs en partageant mon expérience. Et je suis toujours conscient que je donne toujours la priorité à mes franchisés. Je ressens une sorte de responsabilité envers eux et je veux leur en donner le plus possible. Et quand je vois qu'une personne accepte cette information, le tandem devient le plus performant.
