Американцы все чаще жалуются на качество авиаперелетов
Источник фото: www.bloomberg.com
Министерство транспорта США сообщило, что в 2023 году получило рекордные 97 тысяч обращений, из которых 91% составили жалобы на качество авиаперелетов. Это самое большое количество жалоб с 2020 года, когда перед пандемией власти зарегистрировали 103 тысячи обращений. В 2022 году число жалоб снизилось до 86 тысяч.
Основными причинами недовольства пассажиров стали отмены рейсов, хотя в 2023 году авиакомпании отменили всего лишь 1,2% полетов. Однако, задержки самолетов остались на стабильно высоком уровне – 21%. Кроме того, на плохое отношение со стороны персонала жаловались американцы с инвалидностью, а также заметно выросло количество обращений по поводу дискриминации.
Эти данные подчеркивают необходимость улучшения сервиса и повышения внимания к потребностям пассажиров со стороны авиакомпаний. Решение этих проблем станет ключевым фактором для восстановления доверия к авиаперевозчикам и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
Автор: Максим Петров
